Kundenportale & Mitgliederbereiche

Ein Dashboard ist für Ihr eigenes Team: Es führt Kennzahlen aus mehreren Systemen zusammen, damit intern alle mit denselben Zahlen arbeiten. Ein Kundenportal richtet sich nach außen. Ihre Kunden melden sich an und sehen dort ausschließlich ihre eigenen Dokumente, Aufträge und Verträge. Oft können sie auch selbst etwas tun, etwa Unterlagen hochladen, Angebote freigeben oder eine Anfrage stellen. Beide greifen häufig auf dieselben Daten zu, deshalb lassen sie sich gut kombinieren.

Jeder Kunde meldet sich mit einem eigenen Zugang an und sieht nur die Daten, die ihm zugeordnet sind. Diese Zuordnung prüft der Server bei jedem Abruf, nicht nur die Oberfläche. Die Verbindung ist verschlüsselt, und das Portal läuft auf eigenen Servern in der EU. Welche Rollen es gibt, etwa Ansprechpartner, Buchhaltung oder Gast, legen wir mit Ihnen vor dem Start fest. Personenbezogene Daten speichern wir nur, soweit das Portal sie für seinen Zweck braucht.

Wenn Verbraucher darüber Verträge abschließen, Leistungen buchen oder bestellen, in der Regel ja. Das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz gilt seit dem 28. Juni 2025 und nennt solche Angebote ausdrücklich. Reine B2B-Portale fallen meist nicht darunter, ebenso Kleinstunternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und höchstens 2 Mio. € Jahresumsatz oder Jahresbilanzsumme. Unabhängig von der Pflicht entwickeln und prüfen wir jedes Portal nach WCAG 2.2 AA, ohne Aufpreis. Das schließt Kunden, die mit Tastatur oder Screenreader arbeiten, von Anfang an in die Planung ein.

Mindestens acht Wochen, je nach Umfang auch länger. Die Dauer hängt vor allem davon ab, welche Rollen es gibt, welche Systeme angebunden werden, damit Dokumente und Status automatisch im Portal erscheinen, und ob Kunden selbst etwas hochladen oder freigeben sollen. Ein Portal, das zunächst nur Dokumente bereitstellt, ist schneller fertig und lässt sich danach Schritt für Schritt ausbauen. Einen verbindlichen Zeitplan erhalten Sie zusammen mit dem Festpreisangebot.

Kleine Anpassungen während des Projekts sind im Festpreis enthalten. Wir arbeiten in kurzen Schritten und zeigen Ihnen den Zwischenstand laufend, damit Änderungen früh auffallen statt erst am Ende. Kommt eine neue Anforderung dazu, die über den vereinbarten Umfang hinausgeht, erhalten Sie vorab ein Angebot dafür, ebenfalls zum Festpreis. Sie entscheiden, ob sie jetzt umgesetzt wird oder in einer späteren Ausbaustufe. Teurer wird nichts, dem Sie nicht vorher zugestimmt haben.

Beides ist möglich. Ein Kundenportal kann als geschützter Bereich Ihrer bestehenden Website laufen, mit Anmeldung über denselben Auftritt. Oder es ist eine eigenständige Anwendung unter einer eigenen Adresse, etwa portal.ihre-firma.de. Welcher Weg passt, hängt davon ab, womit Ihre Website gebaut ist und wie viel das Portal können soll: Für Dokumente und Status reicht oft der Bereich in der Website, für Freigaben, Uploads und angebundene Systeme ist eine eigene Anwendung meist die sauberere Lösung.